Chính sách khách hàng

Chính sách khách hàng của Vĩnh Lộc An Gia quy định nguyên tắc phục vụ, quyền lợi và trách nhiệm khi quý khách sử dụng dịch vụ tư vấn mua bán bất động sản các dự án Tập đoàn An Gia (The Gió Riverside, River Collection, Westgate, The Standard…).

Cập nhật: 07/2026 · Hotline: 0879.955.355 · Email: Loclv@angiasc.com.vn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân/tổ chức khi:

  • Liên hệ tư vấn qua website angiainvest.com.vn, hotline, Zalo, Facebook, form đăng ký.
  • Được tư vấn, dẫn đi thực tế, nhận bảng giá, giỏ hàng, tài liệu dự án.
  • Được hỗ trợ thủ tục giữ chỗ, đặt cọc, thanh toán, vay ngân hàng, nhận bàn giao (trong phạm vi dịch vụ môi giới/tư vấn).

2. Cam kết của Vĩnh Lộc An Gia

  • Minh bạch thông tin: Cung cấp thông tin dự án, giá, chính sách theo nguồn Chủ đầu tư / cập nhật thực tế tại thời điểm tư vấn; ghi rõ khi là tham chiếu thị trường.
  • Tư vấn đúng nhu cầu: Ưu tiên giải pháp an cư hoặc đầu tư phù hợp ngân sách, vị trí, dòng tiền — không ép chốt.
  • Bảo mật thông tin: Xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật.
  • Đồng hành quy trình: Hỗ trợ hiểu đặt cọc giữ chỗ, thanh toán, pháp lý cơ bản trước khi ký.
  • Phản hồi kịp thời: Ưu tiên phản hồi trong giờ làm việc; ngoài giờ theo thỏa thuận.

3. Quyền lợi khách hàng

  • Được tư vấn miễn phí bước đầu (thông tin dự án, định hướng sản phẩm).
  • Được yêu cầu làm rõ nguồn giá / chính sách trước khi quyết định.
  • Được từ chối giao dịch nếu thông tin chưa rõ hoặc chưa phù hợp.
  • Được khiếu nại qua hotline/email nếu chất lượng tư vấn không đúng cam kết.

4. Trách nhiệm khách hàng

  • Cung cấp thông tin liên hệ, nhu cầu trung thực để được tư vấn đúng.
  • Tự đọc và hiểu hợp đồng với Chủ đầu tư / bên bán trước khi ký.
  • Thanh toán đúng hạn các khoản theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký.
  • Không sử dụng tài liệu nội bộ CĐT cho mục đích sai quy định.

5. Phí dịch vụ & hoa hồng

Tùy loại giao dịch (sơ cấp/CĐT, thứ cấp, cho thuê), cơ chế thù lao có thể theo quy định CĐT hoặc thỏa thuận hai bên. Mọi khoản phí (nếu có) sẽ được thông báo trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán cho đơn vị tư vấn.

6. Giới hạn trách nhiệm

Vĩnh Lộc An Gia là đơn vị tư vấn / môi giới, không thay thế Chủ đầu tư trong việc bàn giao sản phẩm, cấp sổ, bảo hành công trình. Thay đổi giá – chính sách – tiến độ thuộc thẩm quyền CĐT/thị trường; chúng tôi cập nhật sớm nhất có thể nhưng không cam kết số liệu không đổi theo thời gian.

7. Khiếu nại & liên hệ

Mọi góp ý/khiếu nại vui lòng gửi:

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 24–48 giờ làm việc và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Bước tư vấn thông tin, khảo sát nhu cầu thường miễn phí. Phí/hoa hồng (nếu có) được thông báo rõ trước khi phát sinh.

The Gió Riverside · River Collection · Trang chủ

Zalo ZALO HOTLINE